中新網河南新聞3月31日電 (韓章云 李萬鵬 蔡鵬召)“您好，劉先生，您對大廳這次解決問題的情況還滿意嗎？”“滿意，非常滿意！咱們的‘有訴即辦’真是太好了。”
3月29日，河南省寶豐縣行政服務中心滿意度回訪工作人員張娟正在以電話回訪的方式，對辦理完不動產直系親屬過戶的劉書峰進行滿意度回訪。
幾天前，家住寶豐縣鐵路街道辦事處鐵北工人村的劉書峰來到該縣行政服務中心，咨詢不動產直系親屬過戶如何辦理。得知需要準備買賣雙方身份證、居民戶口簿、結婚證、直系親屬關系證明等資料，還需要老人與子女同時到現(xiàn)場簽字、拍照才能辦理，但因母親年紀大身體不適，不能到現(xiàn)場辦理，這讓劉書峰發(fā)了愁。
看到劉書峰著急的樣子，當天該中心咨詢引導員李江浩了解完情況后說：“別著急，您這種特殊情況，可以去‘有訴即辦’窗口反映，我陪您一起去�！�
劉書峰將信將疑地來到“有訴即辦”窗口，填寫了問題受理單。
接到問題受理單后，當班領導梁娟立即召集有關窗口負責人到“有訴即辦”協(xié)調室，召開聯(lián)席會議進行研判，分析原因，協(xié)調給出解決方案。
經過協(xié)商，最終確定解決方案：由不動產、房管、稅務窗口安排工作人員，攜帶辦公設備，聯(lián)合“上門”辦理業(yè)務。
“您的問題解決了，我們安排窗口工作人員上門去辦理�！钡玫酱饛秃�，劉書峰不禁欣喜地說：“這個窗口真是為咱老百姓想辦法解決問題的好窗口�！�
據介紹，寶豐縣行政服務中心要求，企業(yè)群眾辦理政務服務事項中的訴求，一般性問題予以現(xiàn)場解決，比較復雜且涉及多個部門的問題3個工作日內辦結，特殊問題如需延時辦理，應明確辦理時限并告知當事人，延時辦理最長不超過10個工作日，并在辦結后對企業(yè)和群眾進行滿意度回訪。對不符合相關法律法規(guī)或政策要求辦不成的，做好解釋和安撫工作，確保企業(yè)群眾訴求事事有著落、件件有回音、結果有回訪。
“我們始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，對企業(yè)群眾反映的事情能辦成的我們盡力而為，不躲不推，想辦法解決，絕對不讓企業(yè)群眾帶著情緒離開大廳�！痹摽h行政服務中心主任韓非說。
該窗口自2022年設立以來，解決企業(yè)群眾辦事“疑難雜癥”14個，惠民惠企政策解答5100余人次，企業(yè)群眾滿意度100%。(完)
