中新網(wǎng)河南新聞4月25日電(韓章云 李萬(wàn)鵬 蔡鵬召)“咱們大廳不但惠民政策宣傳輔導(dǎo)及時(shí)，而且窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)辦得也快，必須點(diǎn)個(gè)贊。”4月24日，河南省寶豐縣市民陳偉在該縣行政服務(wù)中心稅務(wù)窗口辦理完商品房契稅繳納后，連連稱贊道。
讓陳偉意想不到的是，為他服務(wù)的“窗口工作人員”，正是該縣稅務(wù)局局長(zhǎng)席濤和行政服務(wù)中心主任韓非。
如何以最直觀的方式了解企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題？如何以最快的速度找到服務(wù)群眾的最優(yōu)路徑？自今年3月份，寶豐縣實(shí)施居民購(gòu)買商品房契稅補(bǔ)貼政策以來(lái)，該縣聚焦政策落實(shí)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織涉及契稅補(bǔ)貼單位“一把手”深入服務(wù)窗口“走流程”，往企業(yè)和群眾最著急的事上走，在主動(dòng)服務(wù)解決問(wèn)題上聚焦發(fā)力。針對(duì)“走”出來(lái)的問(wèn)題，能夠立即解決的立行立改，不能馬上解決的列入問(wèn)題臺(tái)賬，提出優(yōu)化方案，明確整改時(shí)限。
“從辦稅員的視角體驗(yàn)辦稅流程，能夠更加清楚了解稅務(wù)宣傳輔導(dǎo)是否高效、系統(tǒng)運(yùn)行是否順暢等情況，能夠精準(zhǔn)查找群眾辦稅繳費(fèi)中的問(wèn)題，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。”席濤說(shuō)。
近年來(lái)，該縣緊盯服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，各單位“一把手”從辦公室、會(huì)議室、文件堆里走出來(lái)，“眼睛向下”“脫鞋下田”，深入單位服務(wù)窗口和線上平臺(tái)親自去“走一遍”，切身感受一下窗口工作人員業(yè)務(wù)辦理精不精、服務(wù)態(tài)度好不好、辦事效率高不高，變“群眾提建議”為“自己找問(wèn)題”，在“換角色、換視角”中找“痛點(diǎn)”，攻“難點(diǎn)”，疏“堵點(diǎn)”，有效推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。
據(jù)了解，自去年6月份以來(lái)，該縣共計(jì)開展“一把手”走流程活動(dòng)15次，解決企業(yè)群眾辦事中遇到的問(wèn)題5條，收集有針對(duì)性的意見建議30余條，整改完成率達(dá)100%。
“下一步，我們將把‘一把手’走流程活動(dòng)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)，邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改，推動(dòng)辦事流程持續(xù)優(yōu)化、辦事效率持續(xù)加快，不斷提升企業(yè)群眾辦事的滿意度。”該縣行政服務(wù)中心主任韓非表示。(完)
