為進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求反映渠道，加強(qiáng)企業(yè)家與黨委、政府間的“鍵對(duì)鍵”交流，今年以來(lái)，鄭州市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同有關(guān)部門，依托黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化基層治理平臺(tái)和全市統(tǒng)一移動(dòng)辦公平臺(tái)“鄭政釘”協(xié)同辦公系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)設(shè)置“企業(yè)意見(jiàn)建議直達(dá)平臺(tái)”，企業(yè)訴求“鍵對(duì)鍵”、隨時(shí)提，各級(jí)“分派員”“接件員”線上直接處置，閉環(huán)管理，做到“件件有著落、事事有回音”。
企業(yè)訴求隨時(shí)提。企業(yè)有需求，可通過(guò)微信搜索小程序“鄭連心”，或通過(guò)“鄭好辦”搜索“鄭好拍”找到“企業(yè)訴求”模塊，直接提出意見(jiàn)建議，意見(jiàn)建議可根據(jù)內(nèi)容，選擇“資金制約類”、“土地制約類”、“人才制約類”等12個(gè)類別，也可根據(jù)企業(yè)需求，選擇“其他類”。
兩級(jí)“分派員”即刻轉(zhuǎn)。平臺(tái)接收到企業(yè)訴求后，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)定位，自動(dòng)流轉(zhuǎn)至企業(yè)所在的縣(區(qū))“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)辦公室及協(xié)同辦公系統(tǒng)。市縣(區(qū))兩級(jí)共設(shè)置34名“分派員”，縣(區(qū))級(jí)分派員通過(guò)“鄭政釘”協(xié)同辦公系統(tǒng)“基層數(shù)字化工作臺(tái)”受理企業(yè)訴求后，認(rèn)真分析研判，根據(jù)事權(quán)范圍，屬于縣(區(qū))級(jí)職能部門辦理的，直接轉(zhuǎn)辦；需提請(qǐng)縣(區(qū))級(jí)黨委、政府研究解決的，可按程序提請(qǐng)或指定承辦部門提請(qǐng)研究解決；屬于市級(jí)層面解決的，直接操作上報(bào)至市級(jí)活動(dòng)辦，市級(jí)“分派員”受理后，按程序研判、梳理、轉(zhuǎn)辦。市縣兩級(jí)“分派員”受理企業(yè)訴求后，根據(jù)事項(xiàng)難易或緊急程度，可選擇7、15、30個(gè)工作日處置時(shí)限。
各單位“接件員”馬上辦。市縣(區(qū))各級(jí)職能部門均指定專人負(fù)責(zé)，擔(dān)任企業(yè)訴求“接件員”，通過(guò)“鄭政釘”協(xié)同辦公系統(tǒng)“基層數(shù)字化工作臺(tái)”受理企業(yè)訴求，根據(jù)訴求事項(xiàng)，工作專班主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，能直接辦理的直接辦理；需要出臺(tái)政策措施解決的，研究制定相關(guān)政策、措施，推動(dòng)解決；需要提請(qǐng)黨委、政府研究解決的，按程序提請(qǐng)研究解決。并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，通過(guò)平臺(tái)向企業(yè)反饋，企業(yè)根據(jù)反饋情況給出滿意度評(píng)價(jià)，切實(shí)做到“馬上就辦，辦就辦好”。
為保障平臺(tái)運(yùn)行順暢有效，鄭州市“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)了“企業(yè)意見(jiàn)建議直達(dá)平臺(tái)”工作方案，建立了“專班化服務(wù)機(jī)制”，由市縣兩級(jí)工作組對(duì)企業(yè)問(wèn)題辦理情況開(kāi)展回訪，回訪率要達(dá)到100%；實(shí)行“督促督辦機(jī)制”，企業(yè)問(wèn)題辦理情況實(shí)施“月通報(bào)”，一般性問(wèn)題，由市活動(dòng)辦跟蹤督促，復(fù)雜或重要問(wèn)題，由市委督查室督查督辦；建立“考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制”，將企業(yè)訴求辦理情況、企業(yè)滿意度做為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，確保企業(yè)訴求即時(shí)響應(yīng)、即時(shí)辦理、即時(shí)反饋，保障企業(yè)訴求圓滿解決，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。
