中新網(wǎng)河南新聞1月22日電 近日，河南省南陽市新野縣12345熱線回訪人員因協(xié)調督辦該縣漢城街道南關社區(qū)居民占用公共區(qū)域堆放廢品一事，受到了該社區(qū)居民李先生的感謝。
原來，李先生此前曾多次致電12345熱線，反映其鄰居黃某占用公共區(qū)域堆放廢品一事，經(jīng)多次協(xié)調一直沒有得到解決，后來經(jīng)過該縣12345熱線辦協(xié)調督辦，啟動疑難問題“提級管理”程序，在有關部門強力督導下問題得到了解決。
據(jù)了解，生活困難的黃某平日以收廢品為生，由于沒有能力置辦場地，其收回的廢品長期堆放在居住地，嚴重影響了周邊居民生活環(huán)境且存在安全隱患。周圍市民多次撥打12345熱線投訴，要求搬遷此廢品回收點。新野縣12345熱線在接到南陽市轉辦工單后，第一時間交辦該縣漢城街道、城管局。但相關部門多次上門協(xié)調，黃某不為所動。因考慮到其家庭情況，且未有合適搬遷地點，社區(qū)無法強制搬遷，此事一直沒有解決。
為化解群眾問題，新野縣12345熱線辦及時啟動“提級管理”制度，提請該縣效能中心牽頭，協(xié)調相關單位現(xiàn)場辦公強力督辦。經(jīng)過協(xié)調，漢城街道為黃某協(xié)調一處空置場院讓其免費使用，城管局出動鏟車、貨車為黃某免費搬運廢品。目前，露天堆放的廢品已得到處理，周圍群眾拍手稱快。
“疑難問題‘提級管理’是我們在實際工作中針對投訴問題以及單位協(xié)調難度大而采取的一項有效制度�！毙乱翱h12345熱線主要負責人表示，該制度由新野縣效能中心牽頭，協(xié)調相關部門聯(lián)合行動，從而保證相關的疑難問題得到有效解決。自該制度實行以來，已累計解決疑難問題12個，打破了以往的“思維定式”，用督辦成效為基層治理賦能，讓服務民生更有溫度。(王凱 冀欽哲)
