中新網(wǎng)河南新聞2月26日電 一條熱線聽訴求，一張單子管到底。近年來，圍繞為民服務(wù)工作提升，南陽新野縣熱線辦將理順工作責(zé)任、優(yōu)化處辦流程作為聯(lián)動破題的“關(guān)鍵一招”，建立起涵蓋“接、轉(zhuǎn)、辦、回、督”的全周期責(zé)任體系，全面提升訴求處辦質(zhì)量。
圍繞提升派件精準(zhǔn)度，新野縣熱線辦致力于組織業(yè)務(wù)人員常態(tài)化學(xué)習(xí)，向南陽市熱線現(xiàn)場學(xué)、向網(wǎng)上學(xué)、在實踐中學(xué)，提升工單處置能力；搜集整理日常辦件部門法律法規(guī)條例、行業(yè)規(guī)章規(guī)范、最新政策解讀等資料，通過業(yè)務(wù)交流、座談研討等形式，提升業(yè)務(wù)本領(lǐng)；定期內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)，著力打造一支“技術(shù)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)”的熱線管理隊伍，不斷提高工單訴求轉(zhuǎn)辦解決率。
針對提升訴求辦結(jié)率，新野縣熱線辦建立熱線運行管理辦法，對群眾訴求梳理、交辦、督查、考核等環(huán)節(jié)進行規(guī)范，高效推動群眾訴求辦理工作；建立熱線聯(lián)辦工作機制，對熱線疑難訴求，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，確保群眾訴求有人抓、有人管、有人督；建立縣級平臺跟蹤監(jiān)督工作機制，確保責(zé)任部門按時接收和按時辦結(jié)，推動熱線管理規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、建設(shè)智能化。
聚焦提升群眾滿意率，新野縣熱線辦針對群眾訴求量多、涉及領(lǐng)域集中的民生類訴求，建立“提級督辦”工作機制，分類采取通報、督辦、約談等措施推進訴求辦理。對交辦事項采取電話督查、現(xiàn)場核查、走訪群眾等方式緊盯不放；對處理不徹底的合理訴求，召開協(xié)調(diào)會、約談會；對部門協(xié)調(diào)有難度且進展緩慢的訴求呈報新野縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)同志簽批督辦，切實解決群眾實際問題。
2023年來，新野縣熱線辦共受理群眾訴求1.4萬余件，辦結(jié)率達100%，開展協(xié)調(diào)督辦會22場，專項培訓(xùn)8場，群眾滿意率大幅提升�！�12345”，不僅是一串?dāng)?shù)字、一個電話號碼，已逐步成為政民互動的“總平臺”。
下一步，新野縣熱線辦將本著“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實”的服務(wù)水準(zhǔn)，用好熱線平臺，加強數(shù)據(jù)分析，聚力將政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成便捷、高效、規(guī)范的民生“總客服”。(施欣)
