金融消費遇糾紛請撥“12378”熱線

　　去年河南省接聽消費者來電超7萬通

　　存錢、取錢、投資、理財……在金融消費中遇到糾紛咋辦？可以求助“12378”熱線。3月15日，河南銀保監(jiān)局召開銀行保險業(yè)3·15金融消費者權(quán)益保護(hù)專題新聞發(fā)布會，會上透露，2020年，我省通過“12378”熱線接聽消費者來電達(dá)72544通，有效保護(hù)了消費者權(quán)益。

　　河南銀保監(jiān)局副局長孫湜溪介紹，為了暢通消費者投訴渠道，近年來河南銀保監(jiān)局強(qiáng)化“兩個中心”建設(shè)，即“12378”銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線河南分中心和河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心。2020年，“12378”熱線河南分中心接聽消費者來電達(dá)72544通，河南銀保監(jiān)局信訪投訴接待中心接待來訪群眾達(dá)723批1046人，大幅拓寬了消費投訴途徑，有效化解了矛盾。2020年，河南銀保監(jiān)局共向轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送消費者投訴10350件，督促當(dāng)事銀行保險機(jī)構(gòu)依法依規(guī)辦理，滿足消費者合理正當(dāng)訴求。

　　同時我省堅持在基層治理化解矛盾，2020年，設(shè)立了河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心。截至目前，該中心已受理調(diào)解案件百余起。為了方便基層群眾，我省洛陽、新鄉(xiāng)、安陽、平頂山已完成銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心組建工作。(記者 逯彥萃 通訊員 付延)