中新網(wǎng)河南新聞3月15日電 河南省消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布2022年度河南省消協(xié)系統(tǒng)投訴情況分析，根據(jù)統(tǒng)計，2022年度河南省消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴29540件，解決27261件，投訴解決率92.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3491.3萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量問題7903件占26.75%，售后服務(wù)問題7469件占25.28%，合同問題1884件占6.38%，虛假宣傳問題1319件占4.47%，價格問題1237件占4.19%，安全問題738件占2.5%，假冒問題341件占1.15%，計量問題299件占1.01%，人格尊嚴(yán)問題49件占0.17%，其他問題8301件占28.1%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量近六成。
與2021年度相比，涉及售后服務(wù)問題投訴比重上升較大，虛假宣傳和安全問題的投訴比重也有小幅上升，其余性質(zhì)的投訴比重均有所下降，其中有關(guān)質(zhì)量與合同問題的投訴比重下降較大。
根據(jù)2022年度商品大類投訴數(shù)據(jù)，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類和交通工具類投訴量居前列。與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的食(食品類)的投訴比重有所上升，衣(服裝鞋帽類)、住(房屋建材類)、行(交通工具類)投訴比重有所下降。
根據(jù)2022年度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量前五位。與2021年度相比，文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴比重有所上升，其余性質(zhì)的投訴均有所下降，其中金融服務(wù)類持平。
在具體商品投訴中，投訴量居前十位大類的分別為：食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、首飾、家具、摩托車助力車及零部件、裝修建材、自行車及零部件類產(chǎn)品。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、健身服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、住宿服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、放映演出服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。(完)
