河南政務(wù)服務(wù)改革關(guān)鍵詞之有訴即辦 這個窗口專解“疑難雜癥”
去辦事，遇到“辦不了”“很難辦”的該咋辦？
來“有訴即辦”窗口解決。去年以來，我省全面開展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作，各級政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心在服務(wù)場所設(shè)置“有訴即辦”窗口，為企業(yè)和群眾解決辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。
中輝期貨有限公司今年申請在正陽縣設(shè)立分公司，但在該縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口辦理注冊登記時，被告知要提供期貨監(jiān)管機構(gòu)出具的前置審批許可，但到期貨監(jiān)管機構(gòu)辦理審批許可則需要提供市場監(jiān)管部門辦理的登記注冊手續(xù)，雙方出現(xiàn)了互為前置的情況。
帶著這樣的“疑難雜癥”，正陽縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員來到了省政務(wù)服務(wù)中心尋求幫助。在詳細(xì)了解企業(yè)訴求后，省、縣兩個“有訴即辦”窗口迅速聯(lián)動，通過查詢檔案資料、查閱法律條文，邀請省、市、縣三級市場監(jiān)管部門工作人員會審、論證，最終拿出解決方案，幫助中輝期貨在正陽縣成功設(shè)立分公司。
“有訴即辦”，就是專門化解政務(wù)服務(wù)“疑難雜癥”的。省政務(wù)服務(wù)中心成立伊始即在大廳開設(shè)“有訴即辦”窗口，高效解決企業(yè)和群眾遇到的難事、麻煩事。僅今年上半年，該中心“有訴即辦”窗口即辦理相關(guān)業(yè)務(wù)576件，辦結(jié)率100%；還對具有代表性的典型訴求及處理情況進(jìn)行了分析研判，總結(jié)整理成典型案例。
去年，省行政審批政務(wù)信息管理局印發(fā)《關(guān)于全面開展政務(wù)服務(wù)“有訴即辦”訴求響應(yīng)工作的通知》，要求各級政務(wù)服務(wù)大廳全面整合歸并線下大廳政務(wù)服務(wù)咨詢、舉報、投訴渠道，設(shè)立“有訴即辦”窗口，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾訴求，規(guī)范工作流程，推動實現(xiàn)“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦、有訴真辦”。
“‘有訴即辦’的關(guān)鍵在‘辦’�！笔⌒姓䦟徟⻊�(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)和群眾在“有訴即辦”窗口反映的問題和辦事需求，政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心等能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，就當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；不能當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，會及時組織相關(guān)部門共同研究，依法依規(guī)予以處理；確因法律法規(guī)、政策等障礙不能解決的，會明確告知群眾不能辦理的原因。不屬于進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)，受理后會及時轉(zhuǎn)有關(guān)部門和單位，并告知企業(yè)和群眾辦理渠道。
目前，“有訴即辦”工作已在全省范圍內(nèi)全面開展，省、市、縣、鄉(xiāng)四級政務(wù)服務(wù)中心(便民服務(wù)中心)設(shè)置“有訴即辦”窗口2787個，覆蓋率達(dá)100%，有效化解了企業(yè)行政許可有效期滿申請延續(xù)辦理、錯誤登記房產(chǎn)信息影響房產(chǎn)交易、不同統(tǒng)籌體系個人信用信息共享受限妨礙公積金貸款、意外傷害就醫(yī)醫(yī)療費用報銷、老齡人員返鄉(xiāng)落戶等一批政務(wù)服務(wù)“疑難雜癥”。
名詞解釋
“有訴即辦”訴求響應(yīng)是指對企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)的投訴、意見及辦事過程中遇到的疑難復(fù)雜問題，提供即時咨詢并即時幫助協(xié)調(diào)處理的兜底性便民服務(wù)措施。(記者 陳輝 河南日報社全媒體記者 馬娟)
