本報訊 (記者 孔學(xué)姣)3月5日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，該局部署開展行風(fēng)建設(shè)護(hù)航“兩會”“3·15”專項行動，打造貼心服務(wù)的12315品牌，為穩(wěn)市場、擴消費、惠民生、促發(fā)展提供更加有力的市場監(jiān)管行風(fēng)保障。
據(jù)了解，省市場監(jiān)管局面向全省12315工作機構(gòu)印發(fā)《關(guān)于加強“3·15”期間12315坐席值班值守工作的通知》，加大熱線暢通抽查頻次，強化督辦催辦力度，要求各級12315工作機構(gòu)加強值班值守人員力量配備，確保及時解答消費者咨詢。上線運行12315投訴公示平臺，通過分發(fā)宣傳畫冊、展示宣傳海報等形式，提升公眾對該平臺的知曉率和使用效率。
同時，全省將開展消費者投訴處理滿意度大回訪，建立健全投訴處理質(zhì)量回訪機制，建立河南12315效能評估新標(biāo)準(zhǔn)。2024年版的《河南12315效能評估評價指標(biāo)》，將消費投訴公示率、回訪滿意度等納入考核體系，豐富12315效能考核維度，持續(xù)鞏固12315服務(wù)效能。
市場監(jiān)管部門還將組織消費維權(quán)進(jìn)萬家科普大宣傳，開展“3·15”公眾開放日活動，搭建消費維權(quán)專題直播間。
以此為契機，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將開展重點區(qū)域、重點條線行風(fēng)建設(shè)大排查、大治理、大調(diào)研活動，集中排查許可審批、監(jiān)管檢查、行政執(zhí)法、檢驗檢測、消費維權(quán)等方面存在的行風(fēng)新問題，更好服務(wù)市場、服務(wù)人民。
