中新網河南新聞12月26日電 為感謝南陽淅川縣效能服務中心在孩子眼睛治療過程中提供的幫助，12月23日，淅川縣盛灣鎮(zhèn)群眾馬佩在該縣商圣街道丹淅社區(qū)黨支部書記張柯的陪同下，把一面“傾心服務解民憂 市長熱線真管用”的錦旗送到淅川縣效能服務中心工作人員的手中。
原來12月16日20點10分，淅川縣效能服務中心接到南陽市熱線辦的緊急電話，稱居住在該縣商圣街道丹淅社區(qū)居民馬佩8歲的孩子眼部受傷出血，淅川縣醫(yī)院診斷后要求病人立即轉院治療。而當時陪同小孩到醫(yī)院的只有孩子未成年的姑姑，馬佩遠在浙江務工，小孩母親懷里抱著嗷嗷待哺的孩子無能為力。于是馬佩撥打12345熱線，希望當?shù)卣軒椭o送孩子前往南陽市中心醫(yī)院進行治療。
該縣商圣街道丹淅社區(qū)黨支部書記張柯接到街道辦通知后，第一時間與馬佩取得聯(lián)系，得知馬佩是盛灣鎮(zhèn)人，在金河鎮(zhèn)居住，當時撥打12345熱線電話沒說清具體位置。張柯立即租用車輛到淅川縣醫(yī)院把孩子接上，并勸說馬佩在醫(yī)院照顧住院病人的五媽跟隨，一起前往南陽市中心醫(yī)院。
因為當時是周末且已經晚上9點多，醫(yī)生已經下班休息，為了傷者能第一時間得到治療，張柯在前往南陽的路途中通過各種辦法聯(lián)系到南陽市中心醫(yī)院眼科。經溝通后醫(yī)院安排了眼科醫(yī)生提前做好準備隨時接診。經過一個多小時的奔波，張柯順利把傷者送到南陽市中心醫(yī)院，孩子的傷情得到了及時治療。
當晚12點30分，南陽中心醫(yī)院的醫(yī)生順利給孩子縫合傷口。觀察半個小時后，張柯又連夜護送孩子回到金河鎮(zhèn)家里，讓馬佩和孩子母親感動不已。
12月17日，淅川效能服務中心和商圣街道相關人員去馬佩家里看望孩子�！皼]想到一個電話這么管用�！睆恼憬瓌展せ貋淼鸟R佩拉著工作人員的手表達了感謝。事后，馬佩又在商圣街道相關同志的陪同下，到淅川縣效能服務中心熱線辦和南陽市熱線辦登門感謝。
據(jù)了解，近年來，淅川縣把辦好12345政務便民熱線作為服務群眾的重要抓手。群眾家里停水了、停電了、異地就醫(yī)報銷手續(xù)辦不了、孩子轉學手續(xù)辦理出問題、居民道路出行有問題……只要群眾一個電話，就確保緊急的事緊急處理、當天能解決的當天解決、當天解決不了的一周內解決，確保群眾反映的事情件件有回復、件件有落實。(李雪山 單嵐)
