“用電澆地，方便又省錢。麥苗喝飽了水，俺心里總算踏實了�！�2月19日，博愛縣磨頭鎮(zhèn)東馬村村民王棟說。受氣溫快速回升影響，河南省多地提前為冬小麥澆灌“返青水”。河南省電力公司各單位紛紛開通“綠色通道”，減免春灌用電報裝流程、手續(xù)，并及時排查治理機井供電設施隱患，讓廣大農(nóng)民澆地辦電省事、省心，用電安全、可靠。

　　群眾利益無小事。近年來，公司堅決貫徹落實省委省政優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，發(fā)布提升“獲得電力”服務水平十二項舉措，聚焦梳理管理盲點、打通流程堵點、解決客戶痛點，深化小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)和“三省”(省時、省力、省錢)辦電服務，全面打造“便民、提速、降本”的"陽光業(yè)擴"服務品牌，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　“現(xiàn)在供電服務真是太厲害，你們這效率也太高了吧？！”談起辦電，洛陽市西蘭漁場店主劉麗感嘆說。撥打洛陽供電公司預約報裝電話不到10分鐘，她就接到該公司轄區(qū)客戶經(jīng)理的答復電話，并收到為她定制的用電方案、辦電事項清單。

　　這背后，是公司在提升辦電速度上推出的創(chuàng)新應用之一：“首輔”智能支撐系統(tǒng)。有了它，供電公司人員能夠識別客戶通話等過程中的關鍵詞并轉化為初始辦電信息數(shù)據(jù)，在相關APP上一鍵輔助生成辦電接電方案。在試點應用期間，該系統(tǒng)支撐辦結高低壓報裝5.03萬戶，低壓辦電客戶“當日受理、當日辦結”的比例提升13個百分點，高壓客戶平均辦電時長縮短1.2個工作日。

　　客戶早一天接電，就能早一天投產(chǎn)、創(chuàng)造效益。公司創(chuàng)新電力接入工程行政審批協(xié)同機制，實行配套工程建設契約制，主動開展“零點工程”“帶電作業(yè)”，大幅壓縮配套工程建設時長。全力推行業(yè)務辦理限時制，目前，我省居民客戶、小微企業(yè)辦電時間分別壓縮至5個、15個工作日，10千伏及以上高壓客戶業(yè)務辦理時限壓縮至16個工作日以內，較國家相關規(guī)定時限平均縮減33.78%，提前實現(xiàn)既定工作目標。

　　手續(xù)多、流程多、辦事麻煩，直接影響客戶接電效率和用電獲得感。公司從問題根源入手，精簡辦電資料，推行“零證預約、一證受理、兩證辦結、容缺辦理”，高低壓辦電資料分別精簡60%、33%，環(huán)節(jié)分別精簡33%、50%。向全省客戶提供政務服務網(wǎng)、網(wǎng)上國網(wǎng)、微信公眾號等8種辦電渠道，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并支持同省異地辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦，24項常用辦電業(yè)務線上辦理，讓客戶“一次都不跑”。

　　降低客戶成本，也是公司努力優(yōu)化營商環(huán)境的方向�！盀榱俗屴k電更省錢，我們?yōu)槭〖壖耙陨蠄@區(qū)等類別客戶延伸投資界面至規(guī)劃紅線，將小微企業(yè)低壓接入容量標準由100千瓦提高至160千瓦，提前三年實現(xiàn)居民客戶和小微企業(yè)辦電零成本。同時，堅持‘就近接入’原則為客戶提供用電報裝服務，每年為客戶節(jié)約辦電成本30億元�！惫�司營銷部有關負責人介紹。

　　公司持續(xù)擴大電力直接交易規(guī)模，認真落實國家連續(xù)兩年降低一般工商業(yè)電價政策和疫情期間支持復工復產(chǎn)電價電費優(yōu)惠政策�！皟H去年，就為全省客戶累計減免電費70.6億元。”這名負責人說。

　　“以前俺們那電線比較舊，一到用電高峰，好些電器啟動不起來。這回改造了看著真是排場，線路齊齊整整，今年這個春節(jié)過得也是穩(wěn)穩(wěn)當當，感謝你們�！�2月18日，南陽市靳崗街道辦事處孫莊社區(qū)居民代表將錦旗和感謝信送到南陽供電公司，感謝他們春節(jié)前加班加點進行老舊線路改造，讓近萬名社區(qū)居民度過一個喜慶祥和、溫暖明亮的節(jié)日。

　　辦電服務不斷優(yōu)化，供電質量也在不斷提高�！笆�三五”期間，公司安排電網(wǎng)投資1739億元，其中電網(wǎng)脫貧攻堅投資417億元、高標準農(nóng)田機井配套電網(wǎng)投資98億元、支持大別山革命老區(qū)發(fā)展投資220億元、城鄉(xiāng)配電網(wǎng)投入超過1000億元，有效補齊了農(nóng)網(wǎng)歷史短板，提升了供電質量。

　　公開透明，讓客戶更滿意。公司全面推行便民服務可視化，主動公開、推送辦電進程、復電時間、服務程序、設計造價等，努力維護客戶在辦電服務過程中的知情權與選擇權，提升滿意度和獲得感。

　　隨著一系列優(yōu)化營商環(huán)境、提升用電獲得感舉措的有效實施，公司“獲得電力”連續(xù)兩年位居省直單位前列、被評為全省優(yōu)勢指標，相關典型經(jīng)驗入編《中國營商環(huán)境報告》。其中，在省發(fā)改委去年組織的年度營商環(huán)境評價中，洛陽電力客戶辦電服務滿意度達到100%，領跑全省。

　　公司將繼續(xù)從健全機制、優(yōu)化措施等入手，全力做好優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，高效率辦電、高品質服務、高質量供電，為全面建設社會主義現(xiàn)代化河南、譜寫新時代中原更加出彩的絢麗篇章作出更大貢獻。(霍鑫)

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