隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，確保老年人金融消費(fèi)權(quán)益，成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切解決的問題。近年來(lái)，興業(yè)銀行鄭州分行圍繞支付知識(shí)普及、支付終端改造、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面推出一系列舉措，在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、保護(hù)老年人金融消費(fèi)權(quán)益方面，做出了積極探索。

　　助老金融知識(shí)宣講“不斷線”

　　為了切實(shí)增強(qiáng)老年人群體消費(fèi)者金融服務(wù)的安全感、獲得感，興業(yè)銀行鄭州分行認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于開展常態(tài)化金融消保知識(shí)宣傳的工作要求，及時(shí)制定了持續(xù)開展社區(qū)銀行“消保月月講”適老金融宣傳體系建設(shè)方案，幫助老年金融消費(fèi)者了解自身權(quán)益、確保及時(shí)享受便捷的金融服務(wù)。

　　截至目前，興業(yè)銀行鄭州分行共有6家社區(qū)銀行。下一步擬通過(guò)硬件改造等措施將6家社區(qū)銀行逐步建設(shè)成“消保月月講”適老金融網(wǎng)點(diǎn)，讓助老宣傳活動(dòng)有陣地，保護(hù)白發(fā)人群權(quán)益可持續(xù)。

　　把“消保月月講”活動(dòng)抓到細(xì)處。重點(diǎn)圍繞社區(qū)客戶日常可能遇到的涉及自身權(quán)益的問題，做好金融知識(shí)的常態(tài)化普及。把社區(qū)老人作為重點(diǎn)人群，社區(qū)銀行每日發(fā)布消�！疤焯鞂W(xué)”簡(jiǎn)報(bào)，將金融消費(fèi)者自主選者權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等八項(xiàng)權(quán)益及侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”的形式，幫助社區(qū)老人在日常生活中有能力“甄別非法金融廣告，謹(jǐn)慎選擇投資渠道”。

　　把“消保月月講”活動(dòng)落在實(shí)處。金融知識(shí)宣講“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，每月在社區(qū)銀行組織社區(qū)老人專場(chǎng)“消保月月講”金融知識(shí)宣講沙龍，引導(dǎo)老人樹立理性投資、價(jià)值投資觀念，幫助老人認(rèn)識(shí)“保本高收益”等名義的金融詐騙，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力；金融知識(shí)宣講“走出去”，每月在社區(qū)周邊的小區(qū)，公園、養(yǎng)老院等老年人聚集的場(chǎng)所宣傳普及金融知識(shí)，通過(guò)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示等方法向老年人普及銀行智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，幫助老年人融入智能時(shí)代；金融知識(shí)宣講活起來(lái)，重點(diǎn)針對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)，通過(guò)拍攝小視頻、編排小品等形式在支行網(wǎng)點(diǎn)的電視設(shè)備宣傳播放。

　　助老服務(wù)創(chuàng)新“不停歇”

　　據(jù)了解，鑒于很多老年客戶由于身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行針對(duì)對(duì)上述老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，借助移動(dòng)PAD，采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全便利的方式，可辦理27項(xiàng)服務(wù)。目前，鄭州分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)投放便攜式移動(dòng)PAD合計(jì)326臺(tái)，行動(dòng)不便的老年客戶可以足不出戶享受服務(wù)。對(duì)于移動(dòng)PAD無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)，客戶也可以選擇就近網(wǎng)點(diǎn)，預(yù)約工作人員上門通過(guò)拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務(wù)，切實(shí)解決老年人的金融需求。

　　作為中國(guó)養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者，興業(yè)銀行早于2012年就率先在國(guó)內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案--“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套服務(wù)體系。

　　在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程方面，興業(yè)銀行廳堂智能一體化系統(tǒng)已設(shè)置“特殊取號(hào)”功能，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號(hào)，減少老年客戶的等待時(shí)間，并為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。

　　在手機(jī)銀行方面，興業(yè)銀行專門設(shè)有“安愉版”老年人專版，點(diǎn)擊進(jìn)入后顯示的字體為適合老年人看的大字體，功能菜單為簡(jiǎn)化版，更加簡(jiǎn)潔醒目。

　　金融系晚晴，服務(wù)無(wú)止境。興業(yè)銀行鄭州分行將勇?lián)�社�?huì)責(zé)任，踐行普惠金融，依托總行養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，為敬老愛老金融生態(tài)建設(shè)積極貢獻(xiàn)“興業(yè)”力量。(逯彥萃)

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