浦發(fā)銀行鄭州牡丹路支行成立以來，始終堅持以服務地方經(jīng)濟為己任，結(jié)合自身業(yè)務優(yōu)勢，不斷提高對區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的支持貢獻，增強客戶體驗的舒適度和便捷度。
該行致力于打造“經(jīng)營模式科學、區(qū)域特點鮮明、基礎管理扎實、綜合貢獻突出”的價值中心和人才培養(yǎng)中心，積極對接鄭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)(下稱高新區(qū))的重大戰(zhàn)略布局及重點項目建設，把促進高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展與浦發(fā)銀行“金融為人民美好生活創(chuàng)造價值”的使命相結(jié)合，為高新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展注入浦發(fā)力量。
高新區(qū)是河南省第一個開發(fā)區(qū)，也是1991年批準的第一批國家級高新區(qū)，浦發(fā)銀行牡丹路支行植根高新區(qū)，始終堅持把創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展和提升服務質(zhì)量相結(jié)合，在堅持合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展的同時，不斷提升專業(yè)能力、改善廳堂環(huán)境。在團隊組建中，該行始終堅守高標準嚴要求的人才機制，打造出了一支思想覺悟高、專業(yè)素質(zhì)強的隊伍。
在苦練內(nèi)功的同時，該行以客戶獲得“一站式”服務體驗為目標，完善24小時自助銀行服務區(qū)、電子銀行服務區(qū)、綜合服務區(qū)、現(xiàn)金服務區(qū)、貴賓服務區(qū)、等候休息區(qū)等功能分區(qū)。客戶可以通過使用ATM、CRS傳統(tǒng)自助機具以及遠程智能銀行、高速存取款機、移動營銷平臺等新型智能設備，大幅縮短業(yè)務辦理的時間。
為提升網(wǎng)點“溫度”，該行在便民服務區(qū)提供飲水機、復印機、碎紙機、針線盒、常用藥盒、充電器、雨傘等多項便民設施；增設忙閑示意圖，引導客戶避開業(yè)務高峰辦理業(yè)務；優(yōu)化個人理財、個人信貸等服務辦理流程，實現(xiàn)從營業(yè)環(huán)境到服務水平的全面提升。
標準的制度是實現(xiàn)長效機制的保障。牡丹路支行從開業(yè)時就推行“6S”服務管理，通過整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全等方法，對每位員工的日常行為提出要求。堅持實行每日班前檢查并進行點評，培養(yǎng)員工“重過程、講細節(jié)”的工作習慣。以“千佳”網(wǎng)點作為強化廳堂管理的標準化要求，加大培訓力度，促使廳堂每個崗位的員工能夠牢記于心，自覺執(zhí)行。同時，加大檢查力度，實施按日自查、按周互查、按月檢查等，將文明規(guī)范服務內(nèi)化于心、外化于行。
該行以惠民惠企為首要任務，組建業(yè)務能力強、專業(yè)知識豐富的宣講團隊進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進學校，普及金融知識宣傳。依托高新區(qū)平臺，該行在傳統(tǒng)信貸規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，通過服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升小微及科創(chuàng)金融專業(yè)服務能力，進一步加大對科技創(chuàng)新企業(yè)金融支撐，在普惠金融、科創(chuàng)金融、綠色金融等關(guān)鍵領域，持續(xù)提升金融服務效能，全力支持實體經(jīng)濟“穩(wěn)增長”。
下一步，牡丹路支行將以河南省A類服務網(wǎng)點為基點，以提升客戶滿意度為目標，圍繞制度建設、流程優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、合規(guī)管理、金融消費者保護等多個方面，進一步夯實品牌價值、提升服務效能、強化客戶體驗，為服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不斷貢獻積極力量。(完)
