“以真情換信任，以品質(zhì)贏口碑”，這是工行河南省分行所秉持的服務(wù)理念。該行轄內(nèi)機構(gòu)堅守“金融為民”初心，堅持“客戶為尊、服務(wù)如意”，不斷提升服務(wù)水平，依靠優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，贏得了客戶的認可與信賴。
近日，一名女士神色焦急地來到工行焦作修武支行，稱被詐騙分子誤導，導致卡里1萬元存款被轉(zhuǎn)。報警后，在警察的指導下來工行尋求幫助。
該行工作人員一邊安撫客戶，一邊迅速幫客戶查詢明細、了解錢款去向。查詢后，工作人員憑工作經(jīng)驗，判斷錢尚未被詐騙分子轉(zhuǎn)出銀行卡。情況緊急，該行人員依靠熟練、高效的業(yè)務(wù)技能，爭分奪秒，搶在詐騙分子之前，追回錢財，幫客戶挽回了損失。
“真是多虧了你們，我自己都沒想到錢還能回來�！笨蛻魸M心激動，過后又向該行送去錦旗，再次表示感謝。
“近期我新開了個門店，著急使用收款碼。支行的兩位客戶經(jīng)理不辭辛苦，從申請和啟用，短短的時間就全弄好了，真的太感謝你們了�！痹诠ば猩糖痤】h支行，日前，一位客戶將兩塊牌匾贈送到工作人員手中�！罢嫘膸椭蛻� 服務(wù)溫暖人心”——匾上幾個大字包含的是客戶誠摯的謝意。
位于新鄉(xiāng)的工行新鄉(xiāng)封丘支行，近日收到了一位外籍客戶的感謝。
此前，這名外籍客戶想要辦理銀行卡，工作人員在受理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)有存量客編，且證件號碼已經(jīng)變更，需先變信息，再辦銀行卡。因證件為護照、基本信息都是英文，操作流程較普通業(yè)務(wù)繁瑣、所需時間也較長。當業(yè)務(wù)全部辦妥時，已經(jīng)是晚上七點多。
客戶深受感動，豎起大拇指，并用不太流利的河南話說：“工商銀行真中！”(完)
