“以真情換信任，以品質(zhì)贏口碑”，這是工行河南省分行所秉持的服務(wù)理念。該行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)堅(jiān)守“金融為民”初心，堅(jiān)持“客戶為尊、服務(wù)如意”，不斷提升服務(wù)水平，依靠?jī)?yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可與信賴。
近日，一名女士神色焦急地來到工行焦作修武支行，稱被詐騙分子誤導(dǎo)，導(dǎo)致卡里1萬元存款被轉(zhuǎn)。報(bào)警后，在警察的指導(dǎo)下來工行尋求幫助。
該行工作人員一邊安撫客戶，一邊迅速幫客戶查詢明細(xì)、了解錢款去向。查詢后，工作人員憑工作經(jīng)驗(yàn)，判斷錢尚未被詐騙分子轉(zhuǎn)出銀行卡。情況緊急，該行人員依靠熟練、高效的業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)分奪秒，搶在詐騙分子之前，追回錢財(cái)，幫客戶挽回了損失。
“真是多虧了你們，我自己都沒想到錢還能回來�！笨蛻魸M心激動(dòng)，過后又向該行送去錦旗，再次表示感謝。
“近期我新開了個(gè)門店，著急使用收款碼。支行的兩位客戶經(jīng)理不辭辛苦，從申請(qǐng)和啟用，短短的時(shí)間就全弄好了，真的太感謝你們了。”在工行商丘睢縣支行，日前，一位客戶將兩塊牌匾贈(zèng)送到工作人員手中�！罢嫘膸椭蛻� 服務(wù)溫暖人心”——匾上幾個(gè)大字包含的是客戶誠摯的謝意。
位于新鄉(xiāng)的工行新鄉(xiāng)封丘支行，近日收到了一位外籍客戶的感謝。
此前，這名外籍客戶想要辦理銀行卡，工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)有存量客編，且證件號(hào)碼已經(jīng)變更，需先變信息，再辦銀行卡。因證件為護(hù)照、基本信息都是英文，操作流程較普通業(yè)務(wù)繁瑣、所需時(shí)間也較長(zhǎng)。當(dāng)業(yè)務(wù)全部辦妥時(shí)，已經(jīng)是晚上七點(diǎn)多。
客戶深受感動(dòng)，豎起大拇指，并用不太流利的河南話說：“工商銀行真中！”(完)
