鄭州市秦嶺路生活氣息濃厚，周邊單位和社區(qū)眾多，五個(gè)國棉老廠、自來水公司、電力公司、學(xué)校、醫(yī)院等企事業(yè)單位和十多個(gè)大型社區(qū)交織，很多老年人在這里生活了一輩子。在這些老年人口中，有個(gè)“馬莉心靈驛站”經(jīng)常出現(xiàn)，有急事時(shí)，它是120；有心事時(shí)，它是調(diào)解員；沒啥事時(shí)，它是個(gè)惦念。它就是建設(shè)銀行鄭州秦嶺路支行。
翻著老黃歷，在15號(hào)上畫個(gè)紅圈，陳大娘又開心起來了。陳大娘今年七十多歲，子女不在身邊，腿腳也不再麻利，外出越來越少，但每個(gè)退休金發(fā)放日去銀行“上帳”雷打不動(dòng)，上完賬才算領(lǐng)到退休金，她才能放心。
今天又是“上賬”日，外面電閃雷鳴下起了雨，陳大娘在屋里焦急等待。
“大娘，我們來接您啦�！薄昂⒆影。裉爝@么大的雨路上不好走吧，看都淋濕了，趕快喝口熱水吧！每個(gè)月你們都是這么準(zhǔn)時(shí)來接我，真是麻煩你們了！”前來的“馬莉心靈驛站”團(tuán)隊(duì)成員和陳大娘會(huì)心一笑。
建行鄭州秦嶺路支行是建設(shè)銀行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，全行到店客戶主要以中老年客群為主，老年客群占持有2萬資產(chǎn)量客戶數(shù)量達(dá)到50%。“馬莉心靈驛站”是鄭州秦嶺路支行養(yǎng)老金融服務(wù)的一大特色。馬莉作為秦嶺路支行工作多年的老員工，與老年客戶們形成了深厚的友誼。在總結(jié)馬莉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，秦嶺路支行打造起“馬莉心靈驛站”，全體員工一起，為老年客戶提供貼心服務(wù)。
“孩子啊，這段時(shí)間行情是咋回事啊，你趕快給我分析分析，給我看看這兩支基金，咋一個(gè)勁兒地跌呢？”李大娘來向馬莉咨詢。
部分老年人手里有閑錢，喜歡適度配置一些投資理財(cái)產(chǎn)品，但是老年客群在投資理財(cái)時(shí)往往“心情波動(dòng)”較大�！榜R莉心靈驛站”團(tuán)隊(duì)在對(duì)待老年投資客群方面也格外用心。
在推薦產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加注重“適老性”，充分提示各類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)不定期舉辦“安心存錢、存安心錢”等老年客群金融規(guī)劃講座以及“涉老涉詐”等安全主題講座。更重要的是團(tuán)隊(duì)成員會(huì)用心記錄著、關(guān)注著這些老年客群的持有產(chǎn)品情況，在遇到市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)，會(huì)耐心地做一名“傾聽者”和“建議者”，甚至?xí)祥T給老人送些水果或做一頓飯，進(jìn)一步溝通舒緩他們的投資焦慮。
“孩子啊，謝謝啊，每年都記得給我準(zhǔn)備這老黃歷”——春節(jié)，掛歷是每個(gè)老年客戶最喜愛的禮物，馬莉團(tuán)隊(duì)也都深深地記在心里：張阿姨喜歡燙金帶福字的、王叔叔喜歡帶有養(yǎng)生知識(shí)的、劉阿姨喜歡一天一張帶老黃歷的、趙阿姨喜歡紅色封面里面帶牡丹花樣的……，每逢新年，馬莉團(tuán)隊(duì)總是奔赴市場(chǎng)采購6、7種掛歷，給這些老年客戶送去最貼心的祝福。
為客戶調(diào)解家庭矛盾，馬莉團(tuán)隊(duì)也是“大師”級(jí)別。劉阿姨跟兒子因?yàn)槠畔标P(guān)系和經(jīng)濟(jì)糾紛反目成仇，經(jīng)常來找馬莉說說“悄悄話”，馬莉歷時(shí)半年經(jīng)過傾聽、上門拜訪等幾輪耐心調(diào)解，老人與兒子重歸于好，都成為了馬莉的忠實(shí)客戶。
這樣的案例不勝枚舉。建行秦嶺路支行在“一點(diǎn)一滴”的小事中不斷探索適老服務(wù)的新模式，用行動(dòng)述說著銀發(fā)服務(wù)的“幸福溫度”，“馬莉心靈驛站”逐步成為了秦嶺路支行養(yǎng)老金融服務(wù)的金字招牌：老人為什么坐車跋涉十幾里路都要到秦嶺路支行辦業(yè)務(wù)，為什么熙熙攘攘的大廳沒有吵嚷只有和諧，為什么老人辦完業(yè)務(wù)都習(xí)慣再坐一會(huì)兒再走，因?yàn)榍貛X路支行是老人愛的寄托，這里有老人口中最親近的“孩子”。
鄭州秦嶺路支行是建設(shè)銀行河南省分行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的一個(gè)縮影。在建總行的大力支持和指導(dǎo)下，河南省分行打造了2家總行級(jí)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，30家養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)，出臺(tái)了2024年養(yǎng)老金融網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)行動(dòng)方案，圍繞產(chǎn)品及權(quán)益、專屬服務(wù)、養(yǎng)老生態(tài)、未老投教等“四大”特色，整合集團(tuán)內(nèi)外部資源，全方位提升網(wǎng)點(diǎn)養(yǎng)老金融服務(wù)水平。未來，建行河南分行將繼續(xù)以養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，用心用情為老年客戶提供有溫度、有情懷的金融服務(wù)，切實(shí)讓建行網(wǎng)點(diǎn)成為老人心中的“幸福驛站”。(趙潔 段正陵)
