“如您遇到電力故障或咨詢其他用電業(yè)務(wù)，您可通過撥打網(wǎng)格經(jīng)理電話進(jìn)行報(bào)修，也可通過‘我要找電工’微信小程序查找您的專屬網(wǎng)格經(jīng)理�！睘檫M(jìn)一步做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，國網(wǎng)濮陽供電公司依托客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)微信群和手機(jī)定位功能，大力推廣“豫電小哥”智能服務(wù)機(jī)器人和“我要找電工”微信小程序，提升客戶用電滿意度。
通過“豫電小哥”智能服務(wù)機(jī)器人和“我要找電工”微信小程序，只要轄區(qū)范圍內(nèi)用戶有用電需求，就能一鍵呼叫報(bào)修。針對黨政機(jī)關(guān)、交通、通信等重點(diǎn)單位，高危及重要客戶，該公司及時做好溝通聯(lián)系，確保可靠用電。按照網(wǎng)格化對應(yīng)關(guān)系，該公司及時在客戶網(wǎng)格微信群發(fā)布天氣預(yù)警信息，及時受理廣大居民報(bào)修、繳費(fèi)、辦電、查詢等業(yè)務(wù)，力爭將低溫天氣給居民正常供用電帶來的影響降至最小。
同時，該公司還增加備班力量，加強(qiáng)網(wǎng)格化供電服務(wù)應(yīng)急值班，發(fā)動公司1034名基層臺區(qū)經(jīng)理對各自轄區(qū)進(jìn)行充分檢查及巡視，對有用電需求或故障報(bào)修的客戶積極主動落實(shí)需求并進(jìn)行全量回訪，確保客戶訴求響應(yīng)及時。截至目前，該公司已排查居民社區(qū)23個，排查并消除安全隱患190余處。
下一步，國網(wǎng)濮陽供電公司將持續(xù)做好主動運(yùn)維和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，以客戶為中心，加強(qiáng)客戶訴求快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)電話+服務(wù)微信群”雙向發(fā)力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全可靠的電力保障。(盧莎莎 宋方政)
