為提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)，推動金融為民落地工作，建行河南省分行將適老、便民理念貫徹于優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)整個過程，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的現(xiàn)金支付服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)和社會的高度認(rèn)可。
聚焦老年客戶群體，該行不斷優(yōu)化適老服務(wù)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛心窗口”，為老年客戶提供優(yōu)先辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的綠色通道；配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；工作人員耐心指導(dǎo)老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，用通俗易懂的語言講解業(yè)務(wù)流程和注意事項，幫助老年客戶享受便捷的現(xiàn)金支付服務(wù)。
立足市場對小面額人民幣的需求，該行積極開展零錢包發(fā)放工作，為零售商戶、出租車公司、農(nóng)貿(mào)市場攤主等提供充足的零鈔儲備。在過去一年里，該行累計發(fā)放零錢包90881個，金額7028萬元，有效解決了零鈔兌換難的問題。
為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)的便捷性，該行積極推進(jìn)自助設(shè)備“10元”零鈔取現(xiàn)功能，全方位滿足境外人士、中老年群體的小面額現(xiàn)金需求，實(shí)現(xiàn)人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作要求。該行2706臺自助設(shè)備全部支持外卡取現(xiàn)并完成外卡收單標(biāo)識張貼工作；120多臺設(shè)備完成“10元”零鈔取現(xiàn)功能改造工作。
同時，該行還以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心，劃分多個服務(wù)網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)的工作職責(zé)，包括現(xiàn)金供應(yīng)保障、殘損幣兌換、小面額人民幣儲備等。通過網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金服務(wù)的精準(zhǔn)化、高效化，及時響應(yīng)客戶需求，解決現(xiàn)金服務(wù)中的各類問題。
后續(xù)，建行河南省分行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、全面的金融服務(wù)，為河南經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。(夏大領(lǐng))
