3月15日，工行河南省分行召開支付服務(wù)優(yōu)化工作推動專題會，就優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)工作作出部署，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效，助力個人金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
會議強(qiáng)調(diào)，作為國有大型商業(yè)銀行，工商銀行要主動擔(dān)當(dāng)，著力解決銀行卡支付、移動支付、現(xiàn)金支付在服務(wù)老年人及外籍來華人員等重點(diǎn)客戶群體過程中的堵點(diǎn)問題，尤其要盡快實(shí)現(xiàn)三個“全覆蓋”，即本地機(jī)場、主要火車站和長途汽車客運(yùn)站、四星級以上酒店、AAA級以上景區(qū)、三甲醫(yī)院以及大型商場等重點(diǎn)場景外卡受理全覆蓋，旗艦店網(wǎng)點(diǎn)零錢包備付全覆蓋，ATM外卡受理標(biāo)識全覆蓋，全面構(gòu)建具有工行特色的適老及涉外支付服務(wù)體系。
會議要求，全行要持續(xù)提升老年客戶支付服務(wù)水平，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)適老化基礎(chǔ)建設(shè)、優(yōu)化線上為老服務(wù)、豐富敬老主題活動，深耕“工銀愛相伴”品牌建設(shè)；要持續(xù)提升外籍來華人員支付服務(wù)水平，圍繞“吃住行游購”全旅程需求，在機(jī)場、高鐵站等重點(diǎn)商圈，做好“大額刷卡”流程順暢，提升“小額掃碼”便利性，筑牢“現(xiàn)金兜底”基礎(chǔ)，體系化推進(jìn)銀行卡受理、現(xiàn)金兌換、移動支付及賬戶服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，推動支付便利水平短期內(nèi)顯著提升。(完)
