中新網(wǎng)河南新聞7月30日電 “這個(gè)處理我很滿意，謝謝你們！”7月28日，河南淅川縣滔河鄉(xiāng)東鬧峪村群眾老蔡接到鄉(xiāng)政府工作人員的電話回訪時(shí)，對辦理結(jié)果表示滿意。
原來前一天老蔡打“12345”熱線，反映同村村民周某放樹時(shí)將其房屋多處弄破，請求幫助協(xié)調(diào)解決。鄉(xiāng)政府接到熱線工單后，迅速組織包區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)區(qū)書記、主任，村支部書記到老蔡家中，對其反映的相關(guān)情況進(jìn)行了核實(shí)。后又與周某進(jìn)行協(xié)商溝通，最終達(dá)成統(tǒng)一處理結(jié)果，周某購買6片石棉瓦用于修繕老蔡的房屋。
在淅川縣，像老蔡一樣通過撥打“12345”熱線合理訴求得到有效解決的事例不勝枚舉。
淅川縣高度重視“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，定期召開“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作會議，要求縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)立足職責(zé)，各司其職、相互配合、積極聯(lián)動，著力打通為群眾服務(wù)的最后一公里，把群眾的“揪心事、煩心事”等訴求當(dāng)作“家人事、親友事、朋友事”來辦，最大限度化解基層矛盾糾紛，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
同時(shí)，該縣通過健全工作制度，明確責(zé)任劃分，強(qiáng)化責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。由縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、具體責(zé)任單位(部門)負(fù)責(zé)解決到位，對每件工單逐條批示、每日調(diào)度、定期聽取匯報(bào)，隨時(shí)掌握辦件情況和群眾滿意情況，有效提高辦件質(zhì)量。將“12345”與網(wǎng)格充分融合，黨員干部分配至各個(gè)網(wǎng)格中，訪民情、聽民聲、解民憂、暖民心，讓服務(wù)下沉到家門口。
此外，該縣創(chuàng)新“情、理、法”融合治理新模式，積極探索“警司訪+”“人民調(diào)解員+”方式，協(xié)同融合司法、公安、信訪、網(wǎng)格等力量，融合基層社會治理的各方力量，收集社情民意，了解民生需求，深入群眾開展便民服務(wù)，深入基層聯(lián)動調(diào)處矛盾糾紛，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐不斷拓展延伸，變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”。
群眾事無小事，民有所呼，必有所應(yīng)�！跋滤劳恕薄奥窡袅亮恕薄碍h(huán)境衛(wèi)生好了”……“12345”熱線變成了暢通解決問題的“快速路”，架起了服務(wù)群眾的“暖心橋”。
據(jù)了解，淅川縣將把落實(shí)“12345”熱線工作機(jī)制作為提升縣域治理的重要抓手，嚴(yán)格按照“接訴即辦”“有一辦一”的要求，及時(shí)解決群眾反饋問題，真正把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，以基層治理能力提升助力縣域社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。(李雪山 周林)
