今年以來(lái)，中牟縣以“高效辦成一件事”為抓手，縱深推動(dòng)審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營(yíng)商環(huán)境，著力解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問(wèn)題，努力打造“有溫度、有速度、有力度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
為助力特殊人群辦事無(wú)憂(yōu)，該縣不斷延伸政務(wù)服務(wù)觸角，聚焦殘障人士、老年人等特殊群體，構(gòu)建精準(zhǔn)適老助殘服務(wù)體系，為特殊群體搭建線(xiàn)上線(xiàn)下渠道一體化服務(wù)，通過(guò)硬件搭建、軟件配備、服務(wù)融合等形式，進(jìn)一步優(yōu)化特殊群體辦事體驗(yàn)感。
為提升適老助殘服務(wù)便利化水平，該縣不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳特殊群體辦事設(shè)施設(shè)備，設(shè)置愛(ài)心座椅，配備輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡等設(shè)備，暢通無(wú)障礙通道、改造無(wú)障礙衛(wèi)生間等設(shè)施。建立幫辦代辦機(jī)制，在大廳入口處安排專(zhuān)職幫辦代辦人員，幫辦員“一對(duì)一”精準(zhǔn)了解特殊群眾辦事需求，主動(dòng)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的特殊人群提供咨詢(xún)導(dǎo)引、叫號(hào)取號(hào)、幫辦代辦、復(fù)印打印等全流程服務(wù)，幫忙操作使用自助、智能設(shè)備，確保特殊人群辦事全程有人管、有人幫，服務(wù)對(duì)接無(wú)空檔。實(shí)施預(yù)約上門(mén)服務(wù)，豐富線(xiàn)下辦理渠道，向鄉(xiāng)、村兩級(jí)下放或委托代辦老年人政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，讓他們?cè)凇凹议T(mén)口”即可享受到便利周到的服務(wù)。截至目前，中牟縣政務(wù)服務(wù)中心共提供適老助殘服務(wù)600余次，征集意見(jiàn)8條。
聚焦企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題，該縣在全面優(yōu)化縣鄉(xiāng)村三級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，不斷梳理和調(diào)整幫辦代辦事項(xiàng)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，依托“小牟幫辦”志愿服務(wù)隊(duì)，將全方位幫辦代辦融入涉企服務(wù)體系建設(shè)。針對(duì)縣重點(diǎn)項(xiàng)目組建政務(wù)服務(wù)全流程助企專(zhuān)班，以現(xiàn)場(chǎng)座談、實(shí)地核查等方式提前介入、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)調(diào)辦、重大問(wèn)題請(qǐng)示辦、掛單問(wèn)題跟蹤辦，為企業(yè)提供從項(xiàng)目立項(xiàng)、用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可到竣工驗(yàn)收全流程、全覆蓋的“保姆式服務(wù)”“VIP服務(wù)”。截至目前，共為89家企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合輔導(dǎo)138次，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決用地規(guī)劃、建設(shè)施工、竣工驗(yàn)收等問(wèn)題51個(gè)，階段性手續(xù)辦理提速34%。
圍繞政務(wù)投訴源頭預(yù)防、前端化解，該縣積極推動(dòng)有訴即辦向未訴先辦延伸，通過(guò)12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、政務(wù)大廳咨詢(xún)臺(tái)、電話(huà)回訪、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)等渠道，梳理歸集一批咨詢(xún)建議高頻事項(xiàng)、季節(jié)性高頻事項(xiàng)、可能引發(fā)投訴事項(xiàng)，實(shí)行“發(fā)現(xiàn)-報(bào)告-反應(yīng)”機(jī)制，相關(guān)窗口單位提前預(yù)警、提前介入、提前查缺、提前補(bǔ)位。以“政務(wù)直通車(chē)”“潮汐窗口”等特色服務(wù)，“搶答”解決“未訴性、季節(jié)性、重復(fù)性”問(wèn)題，從源頭減少投訴增量，提升政務(wù)服務(wù)效能。截至目前，累計(jì)收集容缺受理、延時(shí)服務(wù)、綠色通道、“三免費(fèi)”服務(wù)等6大類(lèi)25個(gè)問(wèn)題，提前整改率100%，投訴率下降40%，投訴處理時(shí)限壓縮60%。
“我們要把群眾滿(mǎn)意度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)�！敝心部h行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)賀敏表示，下一步，將以便民利企為目標(biāo)，全面推行“進(jìn)門(mén)有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、進(jìn)度隨時(shí)查、服務(wù)可評(píng)價(jià)、結(jié)果免費(fèi)寄”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮中牟營(yíng)商環(huán)境的“金字招牌”。(張?jiān)銎G)
