中新網(wǎng)河南新聞12月27日電 12月10日至12月12日，首屆政務(wù)大廳高質(zhì)量發(fā)展交流研討會(huì)暨第五屆政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在浙江衢州舉行，會(huì)上發(fā)布了全國(guó)入圍的6類135個(gè)優(yōu)秀案例名單，漯河市政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送的《以“一件事一次辦”小切口書寫“增值化政務(wù)服務(wù)”大文章》案例榮獲全國(guó)政務(wù)服務(wù)“線上線下融合標(biāo)桿獎(jiǎng)”。
本次活動(dòng)由中國(guó)信息通信研究院、一窗(北京)互聯(lián)網(wǎng)科技研究院聯(lián)合舉辦，由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中共中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)信息通信研究院、一窗研究院等單位專家組成組委會(huì)，在全國(guó)范圍內(nèi)征集政務(wù)大廳落地“高效辦成一件事”的優(yōu)秀案例并通過案例集、經(jīng)驗(yàn)分享、主題研討等方式全方位分享全國(guó)多地開展“高效辦成一件事”的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)“一地創(chuàng)新、多地復(fù)用”。
據(jù)了解，2024年以來(lái)，漯河市政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服效”改革，通過數(shù)據(jù)共享、歸并去重，將每一個(gè)“一件事”主題服務(wù)涉及業(yè)務(wù)的申請(qǐng)表單多表合一，設(shè)置綜合受理窗口，將業(yè)務(wù)流程由串聯(lián)辦理轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)辦理，最大限度節(jié)約了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、解決了業(yè)務(wù)辦理材料重復(fù)提交等辦理問題，推動(dòng)跨部門、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事高效辦”“一類事一次辦”。
同時(shí)，該中心積極拓展線上“一件事一次辦”渠道，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線“一件事一次辦”服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)市縣鄉(xiāng)“一件事一次辦”三級(jí)聯(lián)動(dòng)，“不見面”受理、審批。依托漯河市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全省首家創(chuàng)建不動(dòng)產(chǎn)“水電氣暖”聯(lián)合過戶平臺(tái)、企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)過戶、企業(yè)開辦業(yè)務(wù)辦理“一窗 一網(wǎng) 一次”的改革目標(biāo)。線下分類設(shè)置一件事高效辦“專區(qū)+專窗”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分類別綜合受理。設(shè)置無(wú)差別綜合受理專區(qū)專窗，將32個(gè)部門的800余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜窗，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)差別綜合受理。在全省首創(chuàng)將稅務(wù)部門按照“一件事”進(jìn)行拆分式進(jìn)駐到各專區(qū)，解決了在多個(gè)部門之間“來(lái)回跑”“重復(fù)跑”問題，分類形成了“一件事主題叫號(hào)、前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)分發(fā)流轉(zhuǎn)、窗口統(tǒng)一出件”的運(yùn)行模式和“專區(qū)+專窗+專人”的服務(wù)模式。
此外，該中心在河南首創(chuàng)“漯政幫”服務(wù)品牌，成立由各窗口負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、漯河市政務(wù)服務(wù)中心工作人員等組成的紅(政務(wù)幫辦)黃(政務(wù)管家)藍(lán)(政務(wù)輔導(dǎo))服務(wù)隊(duì)伍，為群眾和企業(yè)提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化的全程幫辦服務(wù)，提高一次辦結(jié)率。在全省首家開展“涉企政務(wù)專家門診”活動(dòng)，優(yōu)選34名業(yè)務(wù)骨干組成涉企專家服務(wù)團(tuán)，通過線上“涉企政務(wù)服務(wù)”模塊，和線下助企專窗，為企業(yè)提供“一對(duì)一”的政策解讀、業(yè)務(wù)辦理、全程幫辦、上門辦理等服務(wù)，開創(chuàng)了全省“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)供需”的助企“新模式”，贏得了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
下一步，漯河市政務(wù)服務(wù)中心將通過數(shù)智賦能、數(shù)據(jù)共享，持續(xù)拓展“高效辦成一件事”事項(xiàng)覆蓋范圍和服務(wù)領(lǐng)域，更好滿足企業(yè)群眾辦事需求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變，不斷滿足企業(yè)群眾辦事需求，樹立好服務(wù)型政府的良好形象。(潘陽(yáng))
