為貫徹落實(shí)國(guó)家“高效辦成一件事”工作部署和省市有關(guān)工作要求，長(zhǎng)垣市緊盯企業(yè)和群眾辦事需求，以審批流程最優(yōu)、審批效率最快、群眾辦事最簡(jiǎn)為目標(biāo)，通過“1234”工作法探索創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，全面推動(dòng)“高效辦成一件事”落實(shí)落細(xì)。
“1”體統(tǒng)籌，擰緊協(xié)同聯(lián)動(dòng)責(zé)任鏈。出臺(tái)《長(zhǎng)垣市關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的實(shí)施方案》，成立“高效辦成一件事”工作專班，明確各部門職責(zé)分工，專人對(duì)接推進(jìn)，定期召開推進(jìn)會(huì)議，建立工作落實(shí)臺(tái)賬，高效協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)難題，形成工作合力，提高落地實(shí)效。
“2”條渠道，提升群眾辦事便捷度。一是線上依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和豫事辦APP“高效辦成一件事”線上專區(qū)，集成辦理線上申報(bào)和各類“一件事”引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上受理、后臺(tái)自動(dòng)流轉(zhuǎn)、部門并聯(lián)辦理。二是線下依據(jù)“一件事”清單，將原來(lái)分散于多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)統(tǒng)一歸集，合理設(shè)置“高效辦成一件事”窗口，結(jié)合辦理實(shí)際，同步延伸至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道便民服務(wù)中心或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等就近辦理地點(diǎn)。通過線上線下融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)和時(shí)限。
“3”項(xiàng)舉措，增強(qiáng)群眾辦事體驗(yàn)感。一是完善辦事指南。開展“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)調(diào)研分析，完成省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用切換，設(shè)置各部門賬號(hào)信息、角色授權(quán)，對(duì)“一件事”辦事指南中的服務(wù)要素信息進(jìn)行完善和日常更新維護(hù)，確保各“一件事”辦事指南信息完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、可用。目前，已完成15個(gè)“一件事”90個(gè)要素信息。二是夯實(shí)業(yè)務(wù)技能。在積極參加省、市“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取集中授課、模擬辦件、發(fā)放培訓(xùn)視頻等方式，組織各牽頭部門對(duì)“一件事”窗口受理、審批以及幫辦代辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，線下一窗受理和線上一網(wǎng)服務(wù)運(yùn)行順暢。三是做細(xì)宣傳引導(dǎo)。利用政府門戶網(wǎng)站、部門網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒介以及政務(wù)服務(wù)大廳、助產(chǎn)機(jī)構(gòu)等場(chǎng)所，積極主動(dòng)向群眾解讀改革政策，印發(fā)宣傳海報(bào)和手冊(cè)、播放講解視頻，開展多種形式的試用性推廣活動(dòng)，引導(dǎo)群眾線上辦理。
“4”種機(jī)制，激活政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能。一是將“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單納入政務(wù)服務(wù)“體檢日”重點(diǎn)體驗(yàn)內(nèi)容，組織各單位一把手及分管副職以體驗(yàn)官身份，“沉浸式”、全方位體驗(yàn)一件事辦事流程。截至目前，各政務(wù)服務(wù)部門開展“高效辦成一件事”體檢活動(dòng)180次。二是規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整步驟，建立“1+N”的事項(xiàng)調(diào)整工作機(jī)制，同步梳理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，并在實(shí)體大廳以二維碼形式公布，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單準(zhǔn)確率和關(guān)聯(lián)度。已完成12次890個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整。三是及時(shí)收集“有訴即辦”窗口、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、12345熱線平臺(tái)等渠道以及各部門“一件事”問題建議，開展辦理情況回訪，提前研判傾向性、典型性、集中性問題，倒逼流程再優(yōu)化、效能再提升。四是選拔專業(yè)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的工作人員，設(shè)置“幫辦”專區(qū)，強(qiáng)化“一件事”主題式服務(wù)引導(dǎo)，為企業(yè)和群眾提供“一站式”幫辦服務(wù)，一次性告知事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、辦理流程、申請(qǐng)材料等，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)表單填報(bào)、完善資料，解決在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面問題，進(jìn)一步強(qiáng)化部門職能，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務(wù)。
截至目前，該市17個(gè)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)已上線運(yùn)行，累計(jì)辦件量834件，切實(shí)提升了企業(yè)和群眾獲得感和滿意度。(宋震 崔征)
